Da la cara, es más productivo

 En la era de las tecnologías, las redes sociales, de la digitalización progresiva de nuestras relaciones, sean personales o profesionales, no deja de ser curioso, pero no por ello menos cierto, el reciente estudio que demuestra que hablar en persona sigue siendo la opción más eficaz cuando quieres conseguir algo. 

Aún así, la mayoría de las personas tiende a pensar que enviar un correo electrónico surte más efecto. Estas son las conclusiones que muestra el estudio  Ask in person: you're less persuasive than you think over email, publicado en la revista Journal of Experimental Social Psychology. Los autores del mismo han cuantificado la situación: Dar la cara es 34 veces más efectivo que enviar un correo.

El correo electrónico tiene unas limitaciones difíciles de superar. Las reacciones no verbales tienen un valor esencial en cualquier proceso de comunicación, algo claramente limitado en la comunicación vía e-mail. El contacto en persona exige una respuesta inmediata, para bien o para mal, pero cuando recibes un mensaje electrónico que no esperas y que además te exige que seas proactivo y contestes a unas preguntas, lo más probable es que lo dejes para más tarde y acabes ignorándolo muy fácilmente.

La tecnología nos puede ayudar en la mayoría de las situaciones pero no hemos de olvidar que la comunicación entre personas es un proceso complejo en el que intervienen muchos elementos emocionales. Sigue siendo mucho más efectivo decirle a un cliente cómo ves las cosas, cómo estás resolviendo un problema cara a cara o de viva voz que enviarle un correo. Igual es que nos sentimos más protegidos enviando un e-mail.  

Carlos Bascones

Consejero delegado de IMPART Gabinete de Prensa

5 consejos para potenciar tu Instagram empresarial

Cada red social tiene su propio público. Esa es una de las máximas de todos los periodistas digitales. Las empresas deben diseñar su estrategia de comunicación según sus características (producto y fortalezas) y según al segmento de mercado al que quieran acceder. En definitiva, para poner un ejemplo muy explicativo, tiene muy poco a explicar una floristería en Twitter (marketing de contenidos), pero quizá sí puede acceder a su público por Instagram. 

Instagram, precisamente, fue la red social que más creció el año pasado: más de un 350% en tan sólo 12 meses. El año pasado, de hecho, superó los 500 millones de usuarios (de los cuales, según estudios de la empresa, 300 millones son activos diariamente). Pero el mercado no se cierra aquí, se calcula que el número de marcas en activo en esta red social ya supera el 50% (55% exactamente). Por ejemplo, al día, se suben más de 95 millones de fotos (a datos de finales del 2016) y se generan más de 4,2 billones de LIKES. Ese es el verdadero potencial de Instagram. 

Así, ¿por qué no aprovechar este potencial? A continuación, enumeramos, según nuestra experiencia, cinco consejos básicos con los que potenciar la comunicación de tu marca/empresa a través de Instagram:

1) Sé activo: como en toda comunicación empresarial, el diálogo con tus públicos debe ser fluido, constante y con un objetivo marcado. Selecciona el mensaje, localiza tus fortalezas y explótalas (y obviamente localiza tus debilidades y evítalas) 

2) Interactúa con tu público: establece un sistema de feedback con tu público. Es muy importante saber qué piensa la gente sobre nuestro producto y/o marca. Da la oportunidad a tus públicos de expresarse, no te arrepentirás. 

3) Contenido multimedia: Instagram te ofrece la posibilidad de compartir imágenes, GIF's, vídeos. Alterna el contenido, sé original y, sobre todo, crea contenido de valor. 

4) Muestra el lado más humano de tu empresa: esta red social te permite atacar el lado más personal y sentimental de tu público, aprovéchalo. Desde eventos con la plantilla hasta acciones de RSC, enseña a tu público que no sólo sois una empresa, sinó una familia. 

5) Determine un plan a seguir (ROI's): como en cualquier plan de marketing es imprescindible que sea cuantificable. Establece estrategias, acciones y formas de medir el rendimiento de éstas. 

¿Periodismo o política?

Ayer 31 de agosto de 2017 se cumplieron dos semanas del atentado de Las Ramblas, en el que murieron 14 personas tras ser embestidas por una furgoneta. Durante los últimos días, se ha filtrado en distintos medios de comunicación (en especial en El Periódico) que la CIA había avisado a los Mossos, directa o indirectamente, del hecho que varias células estaban preparando un ataque en la mítica calle catalana. 

La polémica viene a raíz que muchas de las fuentes consultadas tras la portada de El Periódico, en la que se cita un documento internacional como prueba de que EEUU había avisado previamente al cuerpo policial catalana, aseguran que este mismo documento es falso. En un artículo del Diari Ara a fecha de hoy, primero de agosto, el periodista Maiol Roger enumera los errores tanto tipográficos como gramaticales que tiene el documento clasificado. 

Asimismo, el propietario de 'WikiLeaks' , Julian Assange, también duda de la veracidad del documento y pide directamente la dimisión de Enric Hernández como director de la cabecera del Grupo Zeta. 

El debate periodístico reside, evidentemente, en la veracidad del documento. El problema es que, a menos de un mes para el referéndum de independencia de Catalunya, parece que ambas partes están más por la labor de hacer política de la actuación de los Mossos que de hablar de hechos reales. En ese caso, siempre pierde el mismo: sin hechos, no hay periodismo.